РЕД АДМ. Сертификат. Расширенный уровень

Опции технической поддержки

Стандартный уровень:

- количество обращений – без ограничений

- каналы приема обращений – портал технической поддержки, телефон

- режим регистрации обращений (портал технической поддержки) – 24/7

- режим обработки обращений – с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням

- доступ в Базе знаний

- предоставление обновлений безопасности

- предоставление обновлений в рамках текущей версии ПО

- возможность перехода (обновления) на новую версию

- консультация по установке, настройке, обновлению ПО (в рамках документации на ПО)

- моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде

- время реакции (зависит от приоритета) – до 16 рабочих часов

Расширенный уровень:

- количество обращений – без ограничений

- каналы приема обращений – портал технической поддержки, телефон

- режим регистрации обращений (портал технической поддержки) – 24/7

- режим обработки обращений – с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням

- доступ в Базе знаний

- предоставление обновлений безопасности

- предоставление обновлений в рамках текущей версии ПО

- возможность перехода (обновления) на новую версию

- консультация по установке, настройке, обновлению ПО (в рамках документации на ПО)

- моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде

- удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения Запроса

- выделенный инженер технической поддержки (рабочие дни с 9:00 до 18:00 по МСК)

- консультация по функционированию ПО в гетерогенной среде (в рамках документации на ПО)

- время реакции (зависит от приоритета) – до 8 рабочих часов