РЕД Виртуализация. Сертифицированная редакция. Расширенная гарантия

Опции технической поддержки

Стандартный уровень:

- доступ к репозиторию

- доступ к Базе знаний

- предоставление обновлений безопасности

- предоставление обновлений в рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО

- возможность перехода (обновления) на новую версию

- консультации по установке, настройке, обновлению ПО (в рамках документации на ПО)

- количество обращений – без ограничений

- каналы приема обращений – портал технической поддержки, телефон

- режим регистрации обращений (портал технической поддержки) – 24/7

- режим обработки обращений – с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням

- время реакции (зависит от приоритета) – до 16 рабочих часов

- моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде

- решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования (при наличии технической возможности)

Расширенный уровень:

- доступ к репозиторию

- доступ к Базе знаний

- предоставление обновлений безопасности

- предоставление обновлений в рамках репозиториев пакетов текущей версии ПО

- возможность перехода (обновления) на новую версию

- консультации по установке, настройке, обновлению ПО (в рамках документации на ПО)

- количество обращений – без ограничений

- каналы приема обращений – портал технической поддержки, телефон

- режим регистрации обращений (портал технической поддержки) – 24/7

- режим обработки обращений – с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням (24/7 для «Срочного» приоритета обращения)

- время реакции (зависит от приоритета) – до 8 рабочих часов

- моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде

- решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования (при наличии технической возможности)

- удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения Запроса

- выделенный инженер технической поддержки (рабочие дня с 9:00 до 18:00 по МСК)

- помощь в миграции виртуальных серверов в систему виртуализации РЕД Виртуализация, при наличии технической возможности

- помощь по восстановлению функциональности системы виртуализации РЕД Виртуализация после сбоев