ИТ-аутсорсинг

Что входит в услуги IT-аутсорсинга

Обслуживание компьютеров:

• планово-профилактические работы по работе компьютеров;
• подготовка рабочих мест для новых сотрудников, перенос компьютеров;
• устранение неполадок, замена комплектующих, модернизация компьютеров;
• приведение программного обеспечения компьютеров к единому стандарту (предоставляется заказчиком или разрабатывается совместно);
• администрирование программного обеспечения компьютеров;
• консультирование пользователей.

Обслуживание серверов:

• обновление системного программного обеспечения, анализ журналов, устранение ошибок, мониторинг доступности;
• устранение неисправностей, замена комплектующих, модернизация;
• администрирование виртуальных серверов, приложений, служб и сервисов;
• резервное копирование и восстановление данных;
• администрирование контроллера домена (Active Directory), управление учётными записями и групповыми политиками;
• администрирование системы терминального доступа.

Обслуживание оргтехники:

• консультирование пользователей.
• администрирование специального программного обеспечения сетевой печати и сканирования;
• работы по замене расходных материалов;
• устранение неисправностей и ремонт (в зависимости от сложности);
• установка и перемещение оборудования;

Обслуживание сети:

• обслуживание сетевого оборудования: установка новых версий программного обеспечения, администрирование, устранение неполадок и координация ремонтов;
• администрирование серверных компонентов программного обеспечения, необходимых для функционирования локальных сетей;
• администрирование сетевых сервисов (DNS, DHCP, WINS, FTP, прокси и т. д.);
• консультирование пользователей по вопросам доступа к сетевым ресурсам.

Управление доступом к сети Интернет:

• взаимодействие с интернет-провайдерами для решения вопросов доступа и других технических вопросов;
• управление доступом к интернет-ресурсам (при наличии технической возможности);
• мониторинг использования интернет-ресурсов (при наличии соответствующего аппаратного или программного обеспечения, предоставляемого заказчиком);
• обеспечение доступа пользователей к внешним почтовым ящикам через интернет (при наличии внешнего почтового хостинга);
• консультирование пользователей.